SMÅA
Varumärkesplattform
Förvaltning
Där hållbarhet och förbättring möts
För oss handlar det om att inte bara bygga och lansera, utan att också vårda och optimera. Vi tar hand om din digitala närvaro med omsorg och strävar efter att göra den ännu bättre. Vi ser till att din digitala plattform förblir stark, snabb och relevant över tiden.
Vad vi gör
Avantimes supportprocess är effektivt strukturerad för att erbjuda högkvalitativ service till våra kunder. Vi jobbar kring några nyckelelement i hur vi arbetar med support.
Aktiv prioritering
Vi placerar alltid våra kunders behov i första hand och prioriterar ärenden baserat på deras påverkan och brådska.
Effektiva processer
Vi strävar alltid efter att ha effektiva ärendehanteringsprocesser för att minimerar väntetider.
Transparens och kommunikation
Vi tror att en nyckel till framgång och ett bra samarbete är att vi kommunicerar tydligt om status och förväntningar.
Förvaltning
Vad vi gör
Vi använder Zendesk som vårt ärendehanteringssystem, vilket ger oss en smidig och överskådlig hantering av alla kundärenden. Det gör det enkelt för oss att organisera och prioritera ärenden.
För att säkerställa snabb och korrekt support kategoriserar vi ärenden efter prioritet och typ. Detta hjälper oss att avgöra om en fråga kräver utvecklarresurser eller om den kan hanteras av vårt supports team. Vårt SLA styr hur varje avvikelse från det förväntade hanteras.
Vi övervakar kontinuerligt alla våra webbplatser med hjälp av Pingdom mjukvara. Detta innebär att vi snabbt kan upptäcka eventuella avvikelser från det normala. Vårt supportteam är först på plats för att notera och hantera eventuella avvikelser enligt SLA.
Genom Zendesk får våra kunder insyn i hur deras ärenden utvecklas från det att de rapporteras till dess att de är lösta. Vi erbjuder även rapporter för att underlätta uppföljning och kontroll av supportprocessen
Vi är tillgängliga för att hjälpa dig med eventuella tekniska problem eller frågor som uppstår.
Vi övervakar noggrant säkerheten och prestandan för din digitala plattform och genomför regelbundna uppdateringar för att säkerställa att den är skyddad mot hot och sårbarheter.
Vi strävar efter att göra din digitala plattform snabbare och mer effektiv genom kontinuerlig prestandaoptimering.
Vi tillhandahåller regelbunden rapportering och analys av din digitala plattforms prestanda och föreslår förbättringar baserat på insikter.
Vid behov fokuserar vi på vidareutveckling och förbättringar av den tekniska infrastrukturen för att säkerställa dess kontinuerliga uppgradering och höga standard.
